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广东移动打击梦网SP乱收费

发布时间:2021-01-21 05:30:11 阅读: 来源:无纺布袋加工厂家

广东移动再次推出新的管理措施整治短信乱收费现象。3月10日,广东移动宣布开通“无障碍退订通道”,用户只要发送“0000”到186201,可查询、退订所有定制的短信业务。

短信乱收费是当前电信投诉的主要对象。广东移动有关负责人称,以往梦网业务的客户投诉量居高不下,主要是部分SP(服务提供商)在利益驱动下的不规范操作造成的。一段时间以来,不少手机用户经常莫名其妙地被定制短信服务,想要退订还可能遭遇各种人为障碍。

为维护用户权益、净化梦网市场,去年10月,广东移动专门部署了梦网业务管理平台系统,将短信业务和手机WAP上网业务纳入了管理体系。据预计,今年3月彩信业务也将被纳入管理。

该管理平台特别在短信的订购关系设置了三道关口:一是对SP的资质进行统一管理,将资质不全的挡在门外,将混水摸鱼的SP扫地出门;二是对SP开办的各种业务进行审核把关,加大处罚力度;三是实施短信定制的二次确认,只有用户主动定制的服务才能被放行。

据了解,这些技术手段已对整治短信乱收费起到了明显效果,从去年至今,梦网的投诉量下降了50%多。

广东移动副总经理林振辉表示,公司将加强监管与处罚,进一步完善SP管理机制。今后,移动用户只要发送“00000”至186201,即可查询自己定制的所有短信业务;如果想要退订某项服务,回复“QX序号”就可以取消。如果用户发送“00000”至186201,则无须逐步确认,可一次性退订已定制的所有梦网短信业务。这一新的措施将使用户退订短信服务变得更为方便。

同时,原来的短信退订办法依然有效,即发送“0000”至SP服务代码,可根据返回的清单进行选择退订;发送“00000”至SP服务代码,可一次性退订该SP的所有短信业务。

广东移动还承诺,当月没有使用过业务的“沉默用户”,相关信息费不收取;对于连续3个月的“沉默用户”所定制的业务则将自动取消。

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